الله يعطيك العافيةاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الدعم الفني
أخوي الدعم الفني:)
مشكلتي كانت عدم ظهور الأوامر بعد ادخال رقم المستثمر:eek5:
والان افتحت معاي بعد اتباع الرابط:nice:
ولو انها كانت معقدة لأن جهازي بوعراب يعني بالعربي:omen2:
مشكور على هذا الجهد الطيب:nice:
السلام عليكم
بداية كل عام وأنتم بخير وعيدكم مبارك .
أضم صوتي لصوت الأخ المحترم مراقب الأسهم ... حيث أعاني من نفس مشكلته تماما وقد قمت باتباع التعليمات الموجوده برابط المجموعة ونفذتها بدقة ولكن لا تزال المشكلة قائمة وهي عدم استطاعتي بإدخال رقم المستثمر والرقم السري ,,, ويحدث أحيانا نادرة التمكن من الدخول ولكني حينها أدخل بمشكلة أخرى وهو التعليق الدائم في الصفحة ,,, علما بأني لم أكن أعاني من أي مشكلة في صفحة الاوامر القديمة ,,, اتصل يوميا ما يزيد عن 3 مرات على شركة المجموعة ومن ثم يتم تحويلي للدعم الفني وابقى على الخط فترة طويلة دون اي استجابة من موظفيهم ,,, وهذا المشهد كما سبق وذكرت يتكرر يوميا 3 مرات ,,, وفي الاخير يتم اعطائي أرقام هواتف الدعم الفني كي أتصل فيهم مباشرة وقد فعلت ولكن لا يوجد رد من قبل الدعم الفني , فيبدو لي صراحة أن قسم الدعم الفني بحاجة الى دعم فني !!! بل من الواضح تماما أن الشركة تبدو عاجزة عن حل المشكلة وهذا يبدو واضحا وجليا في عدم قيام قسم الدعم الفني من الرد على سيل المكالمات الواردة اليه ... أقولها وكلي خيبة أمل : ((لقد أسأت الإختيار حين فتحت حساب لدى شركة المجموعة)) لأن ما تقوم به الشركة من إهمال يترتب عليه خسائر ماليه للمستثمر وفقدان فرص للربح وهذا ما حصل معي تماما وهذا أمر لا يتوجب السكوت عليه , لذلك قمت بالتنويه وفي نفس الوقت أتمنى من الأخوة الكرام النصح في اختيار شركة اخرى للتداول ولكن شركة تكون أهل للثقة ... تقبلوا تحياتي وعذرا على الاطالة .
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الدعم الفني
1- تم اجراء اللازم بالتباع الخطوات الموجوده بارابط ولكن لافائده لازالت المشكله موجوده
وزال ((التعليق)) المستمر قائم
2- تم الاتصال على الدعم الفني وبعد مرور 4ايام من الاتصال المستمر دون توقف وبعد
جهد كبير من المحاولات تم الرد ووعرض المشكله واتباع جميع الخطوات مع الموظف
المختص بكالمه دوليه النتيجه لافائده مازال التعليق مستمر ولازالت المشكله قائمه
3- جزاك الله خير على التواصل وهذا يدل على اهتمامكم جاري ارسال رساله خاصه
وانتظار الرد
السلاماقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عزيز قوم
قلنا لكم الحل
صدقوني اكثر اللي يعاني هو اللي برا قطر خاصه يبي يوفر المكالمات الدوليه
المهم اذا الشركه شافت ان عدد كبير من الزبائن طلعوا منها راح يحسون ويردون علي طلباتنا
وشكرا
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بوحارب
للأسف عادت حليمة لعادتها القديمة
ياريت لو تشوفوا لنا حل
السلام عليكم..
اردت ان اعبر عن اعجابي بشاشة الاوامر الجديدة لشركة المجموعة ولكن توجد بها بعض العيوب التالية:
1. عند اضافة او تعديل امر بيع او شراء ببعض الاحيان يعلق الامر..!!!!
2. شاشة الاسعار والاوامر غالبا بعد الساعة 12 تتعرض للضغط فتتوقف الصفحة عن التجديد الذي يجعل العميل يقوم باغلاق الصفحة وفتحها من جديد لمعاودة عملها.
3. سحب الامر يتأخر بالسحب
بالنهاية اشكر المجموعة وقسم دعمها الفني.
اول زيارة لى لقطر بحول من المجموعه الى شركه تقدم خدمات احسن
صابنى الملل وكرهونى بالسوق
على كثر ارباحكم يالمجموعه مافى خدمات والسيرفر تعبان
للاسف لازال النظام عاجز ولم تفلح جميع المحاولات
اعزائي،
أنا من الامارات وايضا اعاني من نفس المشكلة وهي عدم القدرة على ادخال رقم المستثمر وكلمة المرور !
وأعتقد والله أعلم ان لديهم خلل في البرمجة ، لان المتصفح في كل مرة يظهر لي خطأ معين وفي أحيان اخرى تسمح لي الشاشة بادخال البيانات وبعدها تهنق ومرة نادرة تفتح. وقد جربت هذه المحاولات في عدة اجهزة مختلفة المواصفات وتتكرر نفس المشكلة.
بصراحة اللذي يعيب على المجموعة عدم اعترافهم بوجود الخلل وعدم اخطار المستثمرين بذلك سواء برسالة أو ايميل أو على الاقل ذكر ذلك في صفحة البداية للمجموعة.
واريد الاشارة انني لا اتحامل على المجموعة ، وانا بصراحة اواجه مشكلة الاتصال بالمجموعة من دون رد على جميع ارقامهم ، دائما التلفون يرن ولكن بدون رد كأن الشركة قد اقفلت وتوقفت عن ممارسة نشاطها في خدمة الوساطة!!! ناهيكم عن المشكلة التي نواجهها عند تحويل المبالغ الى حساب المجموعة والتي تأخذ فترة أكبر بكثيرمن الأيام التي تحددها المجموعة عند التحويل.
أسف على الاطالة
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة chiriaas
الاخ الفاضل / chiriaas
لقد تم اضافة رابط في صفحة الاسعار يحوي مجموعه من الخطوات اللازمة لحل بعض المشاكل التي قد تواجه العميل.فيرجى منك اتباع هذه الخطوات:
www.thegroup.com.qa/charts/OrderPageSettings.pdf
ولمزيد من الاستفسار يرجى الاتصال بنا على: 009744658452