مركز الاتصالات حماية المستهلك هل حماية للتاجر من المستهلك
السلام عليكم إخواني بشرح موضوعي بشكل عام وابغي رد اذا احد حصله مثلي اتصلت بمركز الاتصال ورد واحد من الاخوان العرب وشرحت مشكلتي ان عندي سلعه وشاريها من اقل من سنه وعندي ضمان ثلاث سنوات وان السلعه فيها مشكله والوكيل ارسل فنيين ثلاث مرات وتم عمل الصيانه بالبيت ولا في تغيير وطلبتهم المره الرابعه ولم ياخذو السلعه للورشه لانهم يريدو مشاهدة شهادة الضمان للمره الرابعه ع التوالي وبما أني غير موجود بذلك الوقت بالبيت وكان السايق اهو الموجود وذلك لسفرنا قال لهم ان الضمان مع الكفيل علما بان نفس الموظف للي حضر بثلاث مرات السابقه وشاهد كرت الضمان من قبل رفض أخذ السلعه لصيانه قبل مايشاهد كرت الضمان وتم التحقيق معي لمدة 17 دقيقه كالتالي (هل عندك ما يثبت انهم رفضوا استلام السلعه/هل عندك إثبات انهم اجرو صيانه من قبل3مرات هل مكتوب في كرت الضمان استرجاع لسلعه لأني قلتله انهم يبدلونها لان كل شوي واطلب الصيانه ولا في حل المهم أسأله واجد وتملل قلتله وين يطيب ايش هل الاسًله البوليسيه فقال هذا القانون للي عندي وبعد شد وجذب قال أسف ياشيخ مش قابلين شكواك قلت له والسبب قل الموظف للي بيروح للشركه يحتاج دليل قلت الكول سنتر تبع للشركه أكيد امسجلين المواعيد كلها او ملف السلعه موجود وانا اذا يحتاج عطا رقمي وانا حاضر حتي لو اروح معه فرد مش حقدر استلم الشكوي فقلت انت مجرد تستلم الشكوي وتسلمه للمسؤولين وطلبت اكلم المسؤول للي عليه فكلمت المسؤول بعد مأخذ رقمي واتصل اهو مشكورا لا من نفس جنسية الاخ واطلعو من المجلس الاعلي للاتصالات مش من حماية المستهلك اصلا وقلت لهم للأسف أنتو من حماية التاجر والسلعه بارميها بزباله بس خبرو للشركه أعطيكم شهاده ع ذلك وبكل برود اعصاب يضحك وللي مش مقتنع ويلغي يتاكداعتقد في تسجيل للمكالمات بس سؤالي لهذي الدرجه الوظيفة خطره وفيها تحقيق وإثباتات مايقدر يقوم بهذي للوظيفه احد ابناه هذا الوطن (الي حماية المستهلك ) باب النجار مخلوع ) ))!!!!!!!! من لك يالقطري مدام واحد منذول بينصفك إيه يباشاه وسلامتكم وعزر وسموحه مش مابوله منكم ودمتم وسامحوني بس محتر شوي
لازم نفهم الموضوع ال Call Centers قبل لا نحكم
يا اخواني مساكم الله بالخير.. ارجوكم افهموا السالفة قبل لا تحكمون.. انتوا اتصلتوا برقم حماية المستهلك اللي مربوط ببرنامج الحكومة الاليكترونية واللي مركزه في مجلس الاتصالات. هذا المركز مربوط بجميع وزارات الدولة واجهزتها الخدمية منها الداخلية والتجارة والعمال واعتقد الصحة عندهم يخدمون يمكن فوق ال 40 جهة. وكل اللي عليهم انهم يستقبلون المكالمات وياخذون بياناتك ويحولونها للجهة المطلوبه لحل اشكاليتك وكل جهة لها مطالب محددة من ناحية قانونية عشان تضمن جودة الخدمة.. انا اشوفها خدمة وايد فعالة خاصة انها 24خدمة ساعة طول الاسبوع ..اعتقد انها Call Centers بس كل جهة لها رقم في النظام. أنا بصراحة كنت مثلكم بس لما اتصلت فيهم وعرفت القصة قدرت خدماتهم خاصة 103 حماية مستهلك الاتصالات رجعوا لي حقي وفلوسي. بس يحتاج صبر وتفهم منا. يعني لو تطلب تقابل مسئول ما يقدر يساعدك لأن السيستم عنده تقبل شكاوي وتحويلها
ارجو أن بلغت.. اللهم فاشهد
